Bestellungen und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort: Europäische Union 7–14 Werktage, Israel 10–18 Werktage, Rest der Welt 15–30 Werktage. Eine Tracking-E-Mail wird gesendet, sobald deine Bestellung versandt wurde.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Du kannst deine Bestellungen auch in deinem Kundenkonto einsehen.
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
Ja, es ist möglich, dass deine Bestellung in mehreren Sendungen ankommt, wenn die Produkte aus verschiedenen Lagern kommen. Jedes Paket hat seine eigene Tracking-Nummer.
Sind Zollgebühren inbegriffen?
Für Lieferungen nach Frankreich und in die EU fallen im Regelfall keine Zollgebühren an. Für andere Ziele können je nach lokaler Gesetzgebung Gebühren anfallen.
Rückgaben und Erstattungen
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Du hast 14 Tage ab Erhalt, um dein Widerrufsrecht auszuüben. Kontaktiere uns unter contact@hayoss.com mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir eine RMA-Nummer und Rücksendeinstruktionen.
Können geöffnete Kosmetika erstattet werden?
Nein. Aus Hygienegründen können Kosmetikprodukte, deren Schutzverpackung nach der Lieferung geöffnet wurde, nicht zurückgegeben werden.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Validierung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel durchgeführt.
Was tun, wenn das Produkt beschädigt ankam?
Mache Fotos und kontaktiere unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden. Wir werden je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) über Stripe. Kunden in Israel können auch über HYP (YaadPay) zahlen. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Absolut. Wir speichern niemals deine Bankdaten. Alle Zahlungen werden von unseren PCI-DSS-zertifizierten Anbietern verarbeitet.
Produkte und Qualität
Sind die Produkte tierfrei getestet?
Ja. Unsere Produkte sind cruelty-free. Gemäß europäischer Vorschriften sind Tierversuche für in der EU vermarktete Kosmetika nicht erlaubt.
Sind die Produkte authentisch?
Ja, alle unsere Produkte sind 100% authentisch. Wir arbeiten nur mit verifizierten Lieferanten. Bei Zweifeln wende dich an unseren Kundendienst.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Du kannst uns unter contact@hayoss.com erreichen. Unser Team antwortet montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr (MEZ) innerhalb von 24–48 Stunden.