Rückgaben & Erstattungen
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist. So funktioniert unsere Rückgabepolitik.
Widerrufsrecht (14 Tage)
Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung, um dein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder Strafen zahlen zu müssen.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktiere uns einfach unter contact@hayoss.com mit deiner Bestellnummer und dem Rücksendewunsch.
Ausnahme: Geöffnete Kosmetika
Das Widerrufsrecht kann nicht für Kosmetikprodukte ausgeübt werden, deren Schutzverpackung nach der Lieferung geöffnet wurde — aus Hygienegründen und zum Schutz der Gesundheit.
Rücksendeverfahren
Kontaktiere uns
Sende eine E-Mail an contact@hayoss.com mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
RMA-Nummer
Wir senden dir innerhalb von 48 Stunden eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und Versandanweisungen.
Versand
Sende das ungeöffnete Produkt in seiner Originalverpackung zurück. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung des Produkts veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Brauchst du Hilfe?
Unser Kundendienst ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr (MEZ) erreichbar. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden.
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