Condiciones Generales de Venta

Artículo 1 — Identidad del vendedor

Artículo 2 — Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen las relaciones contractuales entre Hayoss (el «Vendedor») y cualquier consumidor (el «Cliente») que realice una compra en hayoss.com. Al confirmar un pedido, el Cliente reconoce haber leído y aceptado estas Condiciones sin reservas.

Artículo 3 — Productos

Hayoss comercializa productos cosméticos (cuidado facial, maquillaje, perfumes, cuidado capilar, accesorios de belleza) de proveedores internacionales y enviados directamente desde el almacén del proveedor (modelo dropshipping). Los productos cumplen el Reglamento (CE) n.° 1223/2009 sobre productos cosméticos.

Artículo 4 — Precios y métodos de pago

Los precios se muestran en euros (EUR) con todos los impuestos incluidos. Los gastos de envío se indican por separado y se confirman antes de finalizar el pedido. Métodos de pago aceptados: Visa, Mastercard, American Express (via Stripe) y HYP/YaadPay (Israel). Los datos de la tarjeta son gestionados exclusivamente por Stripe (PCI-DSS); Hayoss nunca almacena números de tarjeta.

Artículo 5 — Proceso de pedido

Después de seleccionar sus productos, introducir su dirección de entrega, elegir el método de envío y completar el pago, recibirá un correo de confirmación de pedido. El pedido solo es definitivo tras recibir este correo y la validación del pago.

Artículo 6 — Entrega

Los productos se envían desde almacenes internacionales (principalmente Asia) directamente por el proveedor (dropshipping). Se envía un número de seguimiento por correo electrónico una vez despachado.

Artículo 7 — Derecho de desistimiento

Conforme a la Directiva de Derechos de los Consumidores (2011/83/UE) y al derecho de consumo francés (art. L221-18 Código de Consumo), dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni penalización.

Artículo 8 — Devoluciones y reembolsos

Para desistimientos válidos o productos defectuosos/no conformes, el Cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente (salvo producto defectuoso). Los reembolsos se realizan en un plazo de 14 días naturales por el mismo método de pago utilizado.

Artículo 9 — Garantías legales

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  Garantía legal de conformidad — 2 años desde la entrega (art. L217-4+ Código del Consumo).
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  Garantía por vicios ocultos — Si un defecto oculto hace el producto inadecuado para su uso (art. 1641+ Código Civil).

Artículo 10 — Datos personales

Sus datos personales se procesan de conformidad con el RGPD. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Artículo 11 — Disputas y mediación

En caso de disputa, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente en contact@hayoss.com. Nos comprometemos a responder en un plazo de 48 horas hábiles. Si no se llega a una solución amistosa, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.

Plataforma europea de RDL: ec.europa.eu/consumers/odr

Artículo 12 — Fuerza mayor

Hayoss no será responsable por incumplimiento debido a causa de fuerza mayor (catástrofe natural, pandemia, huelga de transportistas, bloqueo aduanero, fallo de proveedor, etc.) según el art. 1218 del Código Civil francés.

Artículo 13 — Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley francesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del Cliente (Directiva UE 2011/83/UE). En caso de disputa no resuelta, los tribunales franceses tendrán jurisdicción exclusiva.