Pedidos y Envíos
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los plazos varían según tu destino: Unión Europea 7–14 días laborables, Israel 10–18 días laborables, resto del mundo 15–30 días laborables. Recibirás un email de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez enviado, recibirás un email con un enlace de seguimiento. También puedes consultar tus pedidos en tu cuenta de cliente.
¿Puede llegar mi pedido en varios paquetes?
Sí, es posible que tu pedido llegue en varios envíos si los productos provienen de distintos almacenes. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento.
¿Están incluidos los gastos de aduana?
Para entregas en Francia y la UE, generalmente no se esperan cargos de aduana. Para otros destinos, pueden aplicarse cargos según la normativa local.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cómo devuelvo un producto?
Tienes 14 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. Escríbenos a contact@hayoss.com con tu número de pedido. Te enviaremos un número RMA e instrucciones de devolución.
¿Se pueden reembolsar los cosméticos abiertos?
No. Por razones de higiene, los productos cosméticos cuyo embalaje protector haya sido abierto no pueden devolverse.
¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?
Una vez validada la devolución, el reembolso se realiza en 14 días al método de pago original.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Haz fotos y contacta con nuestro servicio de atención al cliente en 48 horas. Procederemos a un reemplazo o reembolso según tu preferencia.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe. Los clientes en Israel también pueden pagar con HYP (YaadPay). Todas las transacciones están aseguradas.
¿Está segura mi información de pago?
Absolutamente. Nunca almacenamos tus datos bancarios. Todos los pagos son procesados por nuestros proveedores certificados PCI-DSS.
Productos y Calidad
¿Los productos son cruelty-free?
Sí. Nuestros productos son cruelty-free. De acuerdo con la normativa europea, no se permiten pruebas en animales en cosméticos comercializados en la UE.
¿Los productos son auténticos?
Sí, todos nuestros productos son 100% auténticos. Solo trabajamos con proveedores verificados. Si tienes dudas, contáctanos.
¿Cómo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a contact@hayoss.com. Nuestro equipo responde de lunes a viernes, de 9h a 18h (CET), en un plazo de 24 a 48 horas.