Questions Fréquentes

Nos produits sont sélectionnés auprès de fabricants certifiés internationaux, principalement en Europe, aux États-Unis et en Asie. Chaque produit est conforme à la réglementation européenne (CE) n°1223/2009 relative aux produits cosmétiques.

Nous utilisons un système de notation basé sur plusieurs critères : qualité des ingrédients, avis clients (minimum 4.5/5), conformité réglementaire, et tests de fiabilité fournisseur. Seuls les produits obtenant un score supérieur à 80/100 sont proposés sur notre site.

Non. Conformément à la réglementation européenne, aucun de nos produits n'est testé sur les animaux. Nous privilégions les marques engagées dans une démarche cruelty-free.

Oui, tous nos produits sont 100% authentiques. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs vérifiés et certifiés. En cas de doute sur l'authenticité d'un produit, contactez notre service client.

Les délais varient selon votre localisation : France métropolitaine (7-15 jours ouvrés), Union Européenne (10-20 jours ouvrés), Reste du monde (15-30 jours ouvrés). Ces délais peuvent varier selon la disponibilité et les conditions logistiques.

Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts internationaux, ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix. Cette logistique optimisée implique des délais légèrement plus longs, mais garantit des produits de qualité à prix compétitifs.

Oui, il est possible que votre commande arrive en plusieurs colis si les produits proviennent de différents entrepôts. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi que vous recevrez par email.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec le(s) numéro(s) de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre espace client ou via le site du transporteur.

Pour les livraisons en France et dans l'UE, aucun frais de douane n'est à prévoir dans la grande majorité des cas. Pour les autres destinations, des frais peuvent s'appliquer selon la réglementation locale.

Nous recommandons toujours d'effectuer un test cutané avant la première utilisation : appliquez une petite quantité sur l'intérieur du poignet et attendez 24h. En cas de réaction, n'utilisez pas le produit. Consultez un dermatologue en cas de doute.

Cessez immédiatement l'utilisation du produit et rincez abondamment la zone concernée. En cas de réaction importante, consultez un médecin. Contactez notre service client pour signaler l'incident et obtenir un remboursement si applicable.

Certains de nos produits sont spécifiquement formulés pour les peaux sensibles (indiqué dans la description). Pour tous les autres, nous recommandons un test cutané préalable. Les compositions complètes sont disponibles sur chaque fiche produit.

La liste INCI complète est disponible sur chaque fiche produit, dans l'onglet 'Composition'. Cette liste est conforme à la nomenclature internationale des ingrédients cosmétiques.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non ouverts. Attention : pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés ne peuvent pas être retournés (article L221-28 du Code de la consommation).

Pour demander un remboursement, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande. Après validation, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

En cas de produit endommagé à la réception, prenez des photos et contactez notre service client sous 48h. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur et procéderons à un renvoi ou remboursement si nécessaire.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire de paiement sécurisé. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Absolument. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Tous les paiements sont traités par notre prestataire certifié PCI-DSS, garantissant le plus haut niveau de sécurité.

Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible actuellement. Nous travaillons à proposer cette option prochainement.