Commandes & Livraison
Combien de temps dure la livraison ?
Les délais varient selon votre destination : Union Européenne 7–14 jours, Israël 10–18 jours, Reste du monde 15–30 jours. Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver vos commandes dans votre espace client.
Puis-je recevoir ma commande en plusieurs colis ?
Oui, il est possible que votre commande arrive en plusieurs envois si des produits proviennent d'entrepôts différents. Chaque colis possède son propre numéro de suivi.
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Pour les livraisons en France et dans l'UE, aucun frais de douane n'est à prévoir dans la grande majorité des cas. Pour les autres destinations, des frais peuvent s'appliquer selon la réglementation locale.
Retours & Remboursements
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous à contact@hayoss.com avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons un numéro RMA et les instructions de retour.
Les produits cosmétiques descellés sont-ils remboursables ?
Non. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques qui ont été descellés (emballage ouvert) ne peuvent pas être retournés conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Sous quel délai suis-je remboursée ?
Après validation du retour, le remboursement est effectué dans les 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Prenez des photos et contactez notre service client sous 48h. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Les clients en Israël peuvent également payer via HYP (YaadPay). Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Tous les paiements sont traités par nos prestataires certifiés PCI-DSS.
Produits & Qualité
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Nos produits sont cruelty-free. Conformément à la réglementation européenne, aucun test animal n'est autorisé sur les cosmétiques commercialisés dans l'UE.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont 100% authentiques. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs vérifiés. En cas de doute, contactez notre service client.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à contact@hayoss.com. Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET) dans un délai de 24 à 48h.
Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 9h–18h (CET).
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