Ordini e Spedizioni
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi variano in base alla destinazione: Unione Europea 7–14 giorni lavorativi, Israele 10–18 giorni lavorativi, resto del mondo 15–30 giorni lavorativi. Una email di tracciamento viene inviata non appena il tuo ordine è spedito.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Una volta spedito, riceverai una email con un link di tracciamento. Puoi anche trovare i tuoi ordini nel tuo account cliente.
Il mio ordine può arrivare in più pacchi?
Sì, è possibile che il tuo ordine arrivi in più spedizioni se i prodotti provengono da magazzini diversi. Ogni pacco ha il suo numero di tracciamento.
I costi doganali sono inclusi?
Per le consegne in Francia e nell'UE, generalmente non sono previste spese doganali. Per altre destinazioni, potrebbero applicarsi spese secondo la normativa locale.
Resi e Rimborsi
Come posso restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso. Contattaci a contact@hayoss.com con il numero d'ordine. Ti invieremo un numero RMA e le istruzioni per il reso.
I cosmetici aperti possono essere rimborsati?
No. Per ragioni igieniche, i prodotti cosmetici il cui imballaggio protettivo sia stato aperto non possono essere restituiti.
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Una volta validato il reso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale.
Cosa faccio se il prodotto è arrivato danneggiato?
Scatta delle foto e contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore. Procederemo con una sostituzione o un rimborso in base alla tua preferenza.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe. I clienti in Israele possono anche pagare con HYP (YaadPay). Tutte le transazioni sono sicure e crittografate.
Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?
Assolutamente. Non memorizziamo mai i tuoi dati bancari. Tutti i pagamenti sono elaborati da nostri fornitori certificati PCI-DSS.
Prodotti e Qualità
I prodotti sono cruelty-free?
Sì. I nostri prodotti sono cruelty-free. In conformità con la normativa europea, non sono consentiti test sugli animali per i cosmetici commercializzati nell'UE.
I prodotti sono autentici?
Sì, tutti i nostri prodotti sono 100% autentici. Lavoriamo solo con fornitori verificati. In caso di dubbi, contattaci.
Come contattare il servizio clienti?
Puoi scriverci a contact@hayoss.com. Il nostro team risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (CET), entro 24–48 ore.