Retours & Remboursements
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Voici comment fonctionne notre politique de retour.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à contact@hayoss.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.
Exception : produits cosmétiques descellés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques dont l'emballage de protection a été descellé après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Procédure de retour
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@hayoss.com avec votre numéro de commande et la raison du retour dans les 14 jours suivant la réception.
Numéro RMA
Nous vous communiquerons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'expédition sous 48h.
Expédition
Renvoyez le produit non ouvert dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
Besoin d'aide ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET). Nous répondons sous 24 à 48 heures.
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